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Preguntas Frecuentes del Servicio
La contratación de servicios “Convergentes” (línea móvil + fibra), cualesquiera que sean las tarifas que estén en vigor en cada momento, se regirá específicamente por las siguientes normas:
La efectiva contratación de la tarifa Convergente estará condicionada y sometida en todo caso a la posibilidad técnica de instalación y puesta en marcha de los servicios convergentes contratados.
Cuando la tarifa Convergente sea contratada por un cliente nuevo (que no tenga previamente servicios contratados con ninguno de nuestros Operadores: Másmóvil, Llamaya, Pepephone, Finetwork), la activación en el sistema de dichos servicios como Convergentes se llevará a cabo en el momento de la contratación.
Cuando la tarifa Convergente sea contratada por un cliente de cualquiera de nuestros Operadores con los que trabajamos Másmóvil, Llamaya, Pepephone, Finetwork, que ya tuviera contratado con anterioridad alguno de los servicios que van a forman parte de la tarifa convergente solicitada, la activación en el sistema del nuevo servicio como Convergente junto con el servicio o servicios ya existentes, tendrá lugar el día 1 del mes inmediatamente siguiente al de esta contratación. Mientras tanto, es decir, en el periodo que va desde el momento de la contratación de la tarifa Convergente, hasta el día 1 del mes siguiente, solo se facturará al cliente por el servicio nuevo la parte proporcional que corresponda aplicar por dicho periodo.
La activación o puesta en marcha del servicio de línea móvil se llevará a cabo después de la instalación y activación del servicio de fibra. Por tanto, en el periodo que va desde la instalación y activación del servicio de fibra hasta la activación del servicio de línea móvil, solo se facturará por la fibra al cliente la parte proporcional que corresponda aplicar por dicho periodo sobre la tarifas correspondientes + impuestos.
Si durante el proceso de activación de la tarifa Convergente, y por causas ajenas a cualquiera de nuestros operadores: Másmóvil, Pepephone, Llamaya o Finetwork, el cliente no activa la línea móvil en un plazo máximo de quince (15) días laborales, desde la puesta en marcha del servicio de fibra, quedará automáticamente sin efecto la tarifa Convergente y se aplicará la tarifa normal que exista en ese momento para el servicio individual de fibra.Si durante el proceso de activación de la tarifa Convergente, y por causas ajenas a cualquiera de nuestros operadores: Másmóvil, Pepephone, Llamaya o Finetwork, el cliente no activa la línea móvil en un plazo máximo de quince (15) días laborales, desde la puesta en marcha del servicio de fibra, quedará automáticamente sin efecto la tarifa Convergente y se aplicará la tarifa normal que exista en ese momento para el servicio individual de fibra.
Si durante el proceso de activación de la tarifa Convergente, o después de completado dicho proceso y puestos ya en marcha los servicios, el cliente solicitara la baja de alguno de los dos servicios (móvil o fibra) que integran la tarifa Convergente, el servicio que siga dado de alta pasará en el acto a tener un precio conforme a la tarifa normal que exista en ese momento para dicho servicio individual. En caso de no existir tarifa para ese servicio individual proveniente de la tarifa Convergente, y salvo que el cliente contrate otra cosa, se cambiará automáticamente dicho servicio individual por otro servicio con prestaciones no superiores pero lo más próximas posible al servicio de Convergente, aplicando la tarifa correspondiente a este servicio de prestaciones no superiores.
